让南丁格尔的笑容在患者心田绽放
——记青岛市胸科医院护理部主任戚艳
来源：青岛财经日报 2019年09月17日 版次：A08 作者：
9月11日下午，青岛市总工会表彰大会召开，青岛市胸科医院护理部主任戚艳喜获十佳“新时代最美劳动者”称号和最美劳动者网络人气奖两项大奖。戚艳是一名有着多年党龄的共产党员，始终以高标准严以律己，处处起到模范带头作用；她是一名无私奉献的护士，以对工作的认真负责、对患者的真情热情，赢得了患者和家属的一致赞誉；她还是一名敢于担当的护理部主任，以头雁精神带领全院护理姐妹保障护理安全、提升服务内涵，赢得了全院同事的广泛好评。
戚艳，1970年出生，本科学历，副主任护师，自1990年3月在青岛市胸科医院工作至今。从事护理工作29年来，戚艳凭借严谨的态度、过硬的素质、优良的作风，从一名普通护士一步步成长为优秀的护理管理者，连续多年被评为“优秀共产党员”，先后荣获山东省防治非典工作个人三等功、青岛市防治非典工作先进个人、青岛市奥帆赛残奥帆赛医疗卫生保障突出贡献个人、青岛市卫生系统文明职工、青岛市“百名好护士”、青岛市优质护理服务先进个人、青岛市“杰出护理工作者”、青岛市“五好”女职工、青岛市疾病预防控制工作先进个人、青岛市卫生局先进女职工、青岛市卫生局巾帼建功能手等荣誉称号。
恪尽职守 无私奉献
1990年，戚艳被分配到青岛市结核病防治院（青岛市胸科医院的前身之一）工作，最初在结核一科担任护士，此后先后在结核二科、外科、急诊科等科室工作。不论在哪个工作岗位上，戚艳始终认真负责、乐于奉献，不管是节假日还是夜晚，只要患者需要她就会在最短的时间内出现在患者身边。因为待患如亲、工作出色，1998年戚艳获得进修妇产科的机会，后协助医院组建了妇产科病房并担任护士长，从此踏上了管理岗位，实现了工作生涯第一次蜕变。
担任妇产科护士长期间，她利用节假日和科主任定期到新生儿家随访，上门帮新生儿洗澡，义务为周边社区、厂矿企业进行计划生育宣传。在她的带领下，妇产科于1999年被评为局级巾帼文明建功岗，成为胸科医院首个获得此荣誉的科室。
临危受命 不负众望
2003年春天非典来袭，胸科医院被定为青岛市非典患者定点收治医院，作为一名中共党员、护士长，戚艳在第一时间递交请战书。她说，“疾病对护理人员来说，就像士兵遇到了战争，好的士兵必须冲在前面”。5月10日，她正式进驻非典隔离房担任第三梯队护士长。此时我市唯一的非典疑似患者钱某正处在病情最危重的时刻，具有很强的传染性，而戚艳将个人安危置之度外。所有具有危险性的操作，她总是抢在前、干在先。在她的带领下，第三梯队护理人员克服了心理障碍、精诚团结、工作热情高涨，圆满完成非典救治工作任务。
“在青岛以外的很多地方，很多医务人员为救治患者献出了宝贵的生命。经历过非典的洗礼，我更懂得珍惜，也更加热爱生活和工作。”
非典结束后，戚艳又先后在胸一科、胸三科、供应室担任护士长，不论在哪个工作岗位，戚艳都能尽职尽责地完成工作任务。2007年，戚艳被任命为护理部负责人，2009年被聘为护理部副主任，实现了职业生涯的第二次蜕变。
抗击甲流 勇挑重担
2009年春季，甲型H1N1流感肆虐全球，青岛市的“甲流”疫情也来势汹汹，胸科医院被定为甲流患者定点收治医院。身为护理部负责人，戚艳深知自己的责任重大。她连续多天吃住在医院，制定各种应急预案，统筹规划，从所有物品、药品、设备的准备到护理人员的紧急调动，一切亲力亲为，迅速做好接收患者的准备。
从收治第一例甲流患者，到最后一名甲流患者平安康复出院，她带领应急梯队的护理姐妹们，在不影响正常诊疗工作的情况下，共完成138名甲流患者收治任务，未发生1例甲流患者死亡及医务人员感染事件，圆满完成了党和人民交给的工作任务。
强化管理 敢于创新
2009年担任护理部主任以来，她深深体会到：护理管理者是一个护理团队的核心，护理管理者的管理理念及工作作风影响着整个团队的发展及方向，因此抓好临床护理质量和护理安全是她工作的重要内容。戚艳更加注重从管理上不断开拓创新，无论是工作制度、规范的编写到临床实践中的应用，还是工作流程、应急预案的制定到应急演练的实施，都倾注了大量的心血，护理管理也从经验式管理逐渐转变为以质量管理工具为手段的精细化管理。
“优质护理服务示范工程”活动启动后,戚艳带领全院护理团队，围绕深化临床护理服务模式改革、护理管理方式变革两条主线，大力开展优质护理服务，着力构建具有特色的责任制整体护理模式；注重护理团队建设和人才培养，创建良好的护理人才成长平台；科学管理，建立完善的护理质量考核体系。在全院范围内推广品管圈活动，提高了临床护理人员发现问题、解决问题的能力；鼓励护理创新，组织护理创新竞赛，发挥护士潜能，鼓励创新，借助小革新、小发明、小改造，拓展护理工作内涵，使全体护理人员的服务意识和服务理念得到提升，优质护理服务示范工程活动取得良好成效。
默默的奉献，辛勤的工作，29年的护理工作使她尝到了患者感谢的甜、愧对家人时的酸和工作繁忙时的累，然而唯一不变的是，对护理工作的热爱。她说：“当我选择了白衣天使这个神圣的职业时，我要做的和我能做的就是让南丁格尔的微笑绽放在每一位患者心田！”未来的路任重道远，无论多苦多累，她都将怀着对护理工作的满腔热情不断进取，带领着护理姐妹们不断前行！
青岛财经日报/青岛财经网记者 陈东
