海尔洗衣机：生态价值渐成优势
来源：青岛财经日报 2017年11月07日 版次：A04 作者：
我一直相信未来的家电产品会脱离价格战的桎梏，进而走向一个更加健康的未来。尤其当用户们越来越渴望在生活中展现自我价值的时候，我们甚至可以认为家电产业的“启蒙运动”正在兴起。
如果说，一个生产洗衣机的品牌有一天诞生了一款洗鞋机，你是否会感到不可思议？可在万物互联的今天，洗护不再只针对衣物，洗护场景中的所有因素都可以成为洗护的对象。而在近日海尔洗衣机品牌升级战略发布会上，其展示的洗鞋机以及成套洗护产品，则让我们看到了洗护产业趋于生态的无穷未来。
由生态理念诞生的洗鞋机
一台洗鞋机为何与生态相关？事实上，洗鞋机就好像是嫁接在洗护产业这棵大树上的一根新枝，我们传统观念上的洗护往往停留在衣物这一个单一层面，但就如前文所言，物联网时代里，洗护场景中的所有因素都可以成为洗护对象。洗鞋机的诞生，是海尔洗衣机对于生态发展的一个思考，它只是一个方向，但却象征着洗护这个大行业的一种趋势，即能为用户带来洁净、便捷、健康的模式，都应该纳入洗护生态当中。
我曾问过海尔洗衣机的负责人，海尔在洗衣机领域已经做到了领先，再做洗鞋机这些产品会不会多此一举。该负责人的回答是：“如今用户需要的不是一个洗衣机，而是一件干净的衣服，再往深的说，他们需要的是一个洁净的生活。”这种思维逻辑其实充满了前瞻性，尤其在当前洗衣机行业正进入理性消费、稳步增长的时期，谁能提前洞见行业趋势，谁就有可能把握未来市场。
很显然，海尔洗衣机对于行业趋势的把脉就在于“生态性”。这种生态性很像威廉·大内“Z理论”中的“坦白、开放、沟通”，但它又更具时代性。因为Z理论关注于企业层面，而海尔洗衣机的生态理念则打破企业视角，转而关注用户本身。或者我们可以说，海尔洗衣机的生态具备一个先决条件，那就是用户需求。因为用户需求，所以诸如洗鞋机这样的场景化、成套化洗护产品才得已诞生。这也是海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏一直强调的“不为库存生产，而为用户生产。”
衣联生态圈形成价值闭环
杰里米·里夫金在《零边际成本社会》中做出了未来世界的三大预测，其中一条就是协同共享经济将颠覆许多世界大公司的运行模式。而里夫金的观点在海尔身上得到了印证，但也有所不同。因为海尔是在时代的洪流中主动寻求颠覆，而不是被动的革命。就像海尔集团总裁周云杰说的那样，海尔是在最好的时候改变自己。
对于海尔洗衣机而言，洗鞋机这类产品的诞生，意味着其对于生态产生了全新的思索，但从本质上看，生态并不会以某种产品为核心，其关键在于资源的共通共享。在10月26日，由海尔洗衣机主导的衣联生态联盟宣布成立，这实则就是海尔对于衣物全生命周期管理的生态实践。在衣联生态圈中，除了海尔洗衣机，服装品牌、服装衣联技术提供商、服装机构等衣物全流程相关行业都进入其中。
那么衣联生态圈的意义何在？从用户角度看，其将重新定义用户的洗护生活场景，不仅是洗衣服务，衣物识别、专属洗护、自动熨烫、智能搭配等服务都将汇聚其中。我们可以大胆想象这种情景，在早上起床后，洗衣机已用最优方式将衣物洗净，而智慧衣橱中则为我们完成自动熨烫过的衬衫，而3D试衣镜会指导我们搭配衣物。这或许是一种未来的理想生活，但在海尔衣联生态圈里，这一切正在走向现实。
而从企业角度看，衣联生态圈的诞生将整个产业的价值链完全打通。以服装企业为例，过去是将衣物卖给顾客，整个过程到此为止；但如今用户在生活的中的穿衣反馈会返回到企业端，这就让企业有了为用户提供专属服务、持续性服务的可能。或者说，企业所交互到的是用户“穿衣”信息，而不再是“买衣”信息。这种模式其实更像是形成一个价值链的闭环，其不再是售前、购买、售后的串联模式，而是以用户为圆点，所有生态圈资源都围绕其公转。
共享模式让产品再次增值
我们应该认识到，企业未来的营利模式不仅在于产品，更在于服务。其实这也是共享经济的本质，即让人们公平享受社会资源，各自以不同的方式付出和受益，共同获得经济红利。而在这一点上，海尔洗衣机已率先进行了探索，并将这种共享模式推广开来。
社区洗和校园洗应该算得上是在共享经济领域的有效实践，通过将洗衣机布局到这类公共场所，以此让场景内的每一个用户都有公平的机会享受到洗护服务。而值得关注的是，洗衣机进驻社区或校园时不需用户掏腰包，他们只需为这个产品的服务进行买单，而由于用户基数较大，其在体验服务过程中又将体验成本再一次摊薄。这就让海尔洗衣机在实现营利的同时，还能让用户更好地享受洗护服务。
另一方面，衣联生态圈的打造也让海尔在共享经济领域具备了更宽广的探索能力。RFID衣服识别技术的引入，打破了整个产业链各自为战的情况，洗衣机只是一个交互节点，用户与企业资源可以通过一台洗衣机相互了解。用户反馈自己的体验，并在生态圈内实现服务消费；企业提供洗护解决方案，并根据用户需求实现服务迭代。事实上，未来的共享经济不在于产品，而在于资源共享、信息共享。而海尔洗衣机构建的衣联生态圈，就是这样一种探索。
我们一直在求索着所谓“智慧生活”，但智慧生活又是什么？有人会说是自动化或者技术功能上的智能便利，但那仅仅是智能化的一个部分。事实上，在海尔洗衣机生态化的探索过程中，其对于智慧生活的理解在于交互，在于用户价值。我们可以认为，智慧生活不是产品上的智能，而是让整个生态要素围绕用户智慧产生价值。
记者 尹为鉴
