青岛公交集团103路驾驶员梁泽涛：萤火之光温暖城市公交
被誉为公交驾驶员“标杆”创造“工作法”在全公司推广
来源：青岛财经日报 2018年11月21日 版次：A03 作者：
他，在城市公共交通行业，十年磨一剑，成为行业尖兵、驾驶工匠；他，在国有大型公交企业，凭着精湛的业务、优质的服务，在近万名职工中脱颖而出，成为青岛市劳动模范、青岛巴士之星。他，就是梁泽涛，青岛公交103路一名普通的驾驶员。
身怀一身绝活、胸有百般热情，爱岗敬业、钻研技术，真情服务、助人为乐，被誉为公交驾驶员“标杆”的梁泽涛，曾获得“青岛市劳动模范”“青岛市工人先锋号”“青岛市技术能手”“岛城文明交通之星”“红飘带星级公交车驾驶员”“优秀志愿者”“爱心陪伴之星”“孝老爱亲十佳个人”等20余项荣誉称号。
爱钻研磨炼出“首席技师”工人
2008年12月，青岛市城阳区实施城乡公交一体化改造，梁泽涛进入公交行业成为一名公交驾驶员。刚开始工作时，虽然公交车和大货车都属于黄牌大型车辆，但是梁泽涛深知，货车装载的是物，公交车满乘的是人，整车乘客的安全系于自己一身，不容有丝毫闪失。为此，在实习期时，他就像小学生一样，虚心向经验丰富的公交老司机学习，慢慢找到驾驶公交车的“手感”和“脚感”，并从每个动作、操控力度等细节入手，逐渐养成“轻踏缓抬”“进站稳、出站稳、行驶稳”等良好的驾驶习惯，一些常坐103路线的乘客评价梁泽涛“外表是硬汉，开车动作很细腻，坐他的车很舒服”，赢得了乘客良好的口碑，他创造的“梁泽涛标杆工作法”在全公司进行推广。
梁泽涛非常珍惜公交驾驶员这个岗位，不论工作还是生活中，他都是一个热心肠，把车队当成了自己的家，把同事和乘客当成了自己的亲人。梁泽涛从不计较个人得失，干完这活干那活，总也闲不住。2009年除夕夜，雪下得特别大，这是梁泽涛在车队度过的第一个除夕夜，也是他第一次主动请缨担任末班车驾驶员。晚上10点多，梁泽涛驾驶的末班终于到达终点站，堆满积雪的公交站上却站着三名特殊“乘客”。尽管雪势较大，但他还是一眼辨认出车站上的三名“乘客”是自己的母亲、妻子和儿子。原来，老人担心首次不在家过年的儿子，非要到车队等着儿子下班一起回家，于是三人便带着刚出锅的饺子来到车队。公交车平稳停车，乘客还未全部下车，三人便迫不及待地上了车，几名外出拜年的乘客得知情况后，纷纷竖起了大拇指。自那以后，连续8个年头，梁泽涛都主动要求在节假日发末班车，他只是想让其他同事早点回家过节与家人团聚，而他们家的团圆饭也总会提前或者推后一天。
梁泽涛还是一个善于琢磨、总结的人，他归纳的“全流程节油方法”“天天工作法”“创新疏导服务法”等都在全公司得到推广，为乘客营造一个温馨有序的乘车环境。“微笑疏导法”，面带微笑疏导乘客更易得到乘客的配合，既提高运行效率，也让乘客感受到被尊重；“敬语疏导法”，频繁使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语，既能表达对乘客尊重，又能提升公交服务质量；“特殊群体疏导法”，遇到特需乘客乘车，鼓励其他乘客给予他们照顾，优先上车、文明让座等；“方向指引疏导法”，主动引导乘客往后走，指定位置摆放行李，既不妨碍车内其他乘客通行，还能使大家得到方便。
爱奉献当选“孝老爱亲”典型
工作之余，梁泽涛积极投身社会公益活动，发起成立了“萤火之光”温暖相伴、城市脉搏志愿服务分队，开展公益志愿服务，实现自己人生价值的最大化。
在城阳区西郭庄社区的92岁老人林秀珍的眼中，梁泽涛“不是亲儿胜似亲儿”。2012年，林秀珍的老伴去世，一辈子未曾生育的她失去了唯一的依靠，也失去了继续活下去的勇气，整天在家以泪洗面。而梁泽涛的出现，让老人渐渐看到了生活的希望，让她觉得这个世界是有温度的。与老人结识后，梁泽涛和同事们对老人的关心从未间断，隔三差五前来看望老人，帮助她洗被褥衣服，搬纯净水、谈心。两人也从初次见面的羞涩发展成无话不谈的“母子”。自从与梁泽涛相识后，林秀珍老人的枕头下面就多了一本相册，每张照片都是一个动人的故事，其中包括公交“儿女们”带给老人的无数个第一次，第一次过生日、第一次到山色峪、第一次看电影……
梁泽涛也被评为青岛市“孝老爱亲”十佳个人。在梁泽涛的感染下，路队上更多驾驶员、后勤人员参与到敬老爱老的行动中，这使得老人时时能够感受到他们的关心。老人的头发长了，有人来理；路队有老人喜欢的午饭了，有人给她送过去；老人的床坏了，有人把自家的床搬过去等，让孤寡老人们感受到儿女般的温暖。
爱引领发起“萤火虫”顺风车队
2017年6月，梁泽涛在下班途中偶然帮助了一位错过末班公交车的女大学生，跨越大半个城区，全程40多公里将女生安全送回了家。事后梁泽涛和同事们商量，组建一个顺风车队，为错过末班车或不熟悉公交线路的乘客提供方便，免费捎一程，将他们送到能打上出租车的地方。大家一拍即合，纷纷报名加入。最终在车队的帮助下，“萤火虫”顺风车队正式成立。短短一个月内，有近千名职工踊跃参与到“顺风车爱心捎一程”当中，不仅在红岛地区，在所有青岛市任何地方，驾驶员每天深夜下班途中，顺风车队成员都会注意留意路边有没有需要帮助的市民，在路线合适的情况下，他们都会给予路人适当的帮助，让市民能够顺利回到家中。每辆顺风车的前挡风玻璃上都放置了一块红色提示牌，方便市民在遇到困难时能够准确辨识。在运行的一个月里，团队的“萤火虫”们帮助路人30余名。据悉，“萤火虫”顺风车的队伍还在不断地壮大，他们用爱心照亮夜归人回家的路。
此外，梁泽涛发起公司的党员们成立“党员先锋队”，关注和帮扶抗战老兵10余人，带领党员群众定期看望慰问，听老兵讲革命传统，接受红色教育；他还积极参与城阳区“助力贫困家庭”活动，爱心结对，帮人所需，将爱心服务进行延伸……
今年是梁泽涛在公交驾驶员岗位上的第11个年头。他常说，“公交就是我的家，培养我成长，我深怀感激，将立足岗位，延伸服务，奉献爱心，用萤火之光汇聚正能量，为乘客出行、为社会文明尽自己的绵薄之力。” 记者 李倚慰
