来源:青岛财经日报 2017年12月13日 版次:A05 作者:
本报讯(记者 宋大伟)记者从交运观光巴士获悉,在由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术协会共同主办举行的“2017年度全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会”上,交运旅游观光巴士凭借现代化的服务设施、合理的场站布局、完备的安全措施以及温馨的服务从1000多个参评单位中脱颖而出,荣获“全国现场管理五星级现场”和“2017年全国质量信得过班组”双重荣誉,这也是全国观光巴士首个“全国现场管理五星级现场”荣誉。
青岛一抹靓丽的红色风景线
交运旅游观光巴士自2011年开通以来,不断创新发展,规划布局旅游交通线网,从单纯的前海一线景点旅游向全域旅游延伸。助力破解岛城旅游发展瓶颈,从简单的运送乘客向综合旅游集散升级,旅游观光巴士的改革创新不仅让游客来青岛玩得更放心、更舒心,也推进了岛城全域旅游化的发展,打造成为青岛旅游不可缺少的篇章,成为青岛一抹靓丽的红色风景线。
目前,交运旅游观光巴士向东设立“崂山风景线”与“仰口风情线”线路,沿途串联起前海一线的栈桥、五四广场等火车站至大河东和仰口的景点;向西设立“蓝色畅想线”穿越胶州湾海底隧道,将胶州湾西海岸滨海景区纳入大青岛旅游框架,让游客坐在双层旅游观光巴士上,领略青岛迷人风光。
昨日上午9时,来自东北的游客刘先生一家下火车后便直奔旅游观光巴士乘车点,准备乘车游览青岛的前海一线。“听说乘坐旅游观光巴士崂山风景线可一路欣赏栈桥、八大关、海水浴场、五四广场、崂山等20余处滨海景点,我们已经细致地规划好了一天的行程。”刘先生告诉记者,对于外地游客来说,乘坐观光巴士是最经济的选择,来青之前他就已经记下了观光巴士各条线路的走向,准备带着家人好好转转。青岛的旅游观光线路四通八达,将散落在青岛的景点串联起来,避免了旅游时人生地不熟的“尴尬”,这样的旅行方式让他们玩得既省心又舒心。交运旅游观光巴士路队长林学青说:“旅游观光巴士线路的设计都是结合岛城景区的特点,将城市最美的一面展示给外地游客,我们努力将旅游观光巴士打造成为青岛最美线路。”
不断创新吸引中外游客
每当游客进入交运旅游观光巴士车厢,就会看到海豚、鲨鱼、螃蟹、八爪鱼、海螺等海洋生物调皮地游动着,一股海洋气息扑面而来,游客仿佛置身于如梦如幻的海底世界中。交运旅游观光巴士将手绘车厢与手工制作的海洋生物工艺品相结合,率先推出全国首例3D双层主题车厢“海洋号”,打造出独具青岛特色的立体车厢景观。他们向游客展示青岛最靓丽的风景,也在不断为游客定制更个性化的旅游体验,在饱览车窗外优美景色时,车内的景观也别有一番风味。“海洋号”主题车厢一经上路,便吸引了大批游客前来“尝鲜”体验。3D主题车厢的创意开创了国内观光巴士车厢景观的先河,引领城市观光向高标准和特色化方向发展。车内景观和车外风景遥相呼应,让每一位来青游客感受“一车一景”的文化魅力。
“现在我们正前方看到的山脉,就是崂山山脉。崂山是山东半岛的主要山脉,最高峰崂顶海拔1133米,是我国海岸线第一高峰。”像这样,每到一个景点,交运观光巴士的导乘员都会向车内的游客介绍每个景区的特色,让乘客更深入了解青岛的风光、历史、文化,为远道而来的游客提供优质服务。
凭借优质服务获得大奖
记者了解到,为了更好服务中外游客,旅游观光巴士的导乘员们都是按照空姐标准选拔而出的。进入工作岗位后,导乘员还会定期进行旅游技能的培训和导乘技能比赛,让她们不断提高业务和服务水平。观光巴士的导乘员不仅能熟练背诵旅游观光各条线路景点的中文讲解,还能用英语与外国游客进行交流。今年11月,有两位美国游客在火车站旅游集散中心登上旅游观光巴士,向导乘员姜琳询问青岛好玩的景点,姜琳不仅用英语耐心解答乘客的问题,还给外国游客画出了换乘线路图,并用双语标注出换乘地点方便游客查询,两名外国友人高兴地竖起大拇指。
交运旅游观光巴士每年迎接来自世界不同国家的数以万计的游客,为满足不同乘客的需求,观光巴士还推出多语言服务、手语导乘、残疾人无障碍乘车、爱心雨伞、爱心纸巾、爱心报袋等人性化的服务,让游客在乘车的同时享受五星级的服务。凭借现代化的服务设施、合理的场站布局、完备的安全措施及过硬的服务和业务水平,他们荣获了“全国现场管理五星级现场”与“2017年全国质量信得过班组”双重荣誉。