优秀的物业是房地产开发企业的最好广告 中海物业“敲门计划”收获上万名业主点赞

来源：青岛财经日报 2017年09月26日 版次：A03 作者：

物业管理作为房地产开发的重要组成部分，对于提高业主的居住品质、房产保值增值具有十分重要的意义。一个好的物业，对房地产企业的发展有着相当重要的促进作用，反之亦然。8月中旬起，中海地产青岛公司发起“敲门计划”行动，截至目前，上至公司领导层下至物业公司一线员工在一个半月的走访中，敲开了上万名业主家的门，收集意见及建议千余条，解决大小问题数百个，不仅收获了业主的纷纷点赞，也对公司地产项目的进一步发展起到了极大的促进效果。

　　好物业是无形资产
　　可增强业主归属感
　　在房地产行业，有这样一种说法：优秀的物业管理是一种无形资产，不仅能给物业公司带来利润，其良好的口碑还能给开发企业带来无法想象的销售成果，这一点，是任何广告所不能比拟的。
　　随着人们生活品质的提升，近些年来，房地产业已不再是简单地开发、销售产品，而是变成销售“生活方式”。美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛曾在其《人类激励理论》中讲，人类的需求由低到高分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。于是，有业内人士认为，简单的开发和销售产品，仅仅是房企满足人们需求的较低层次，而只有为消费群体创造一种全新的“生活方式”，才能使业主从内心深处得到共鸣，从而感到一种社区的归属感。
　　8月中旬以来，中海物业开展了“敲门计划”行动，主动收意见、找问题，并寻求解决途径，受到中海旗下各社区物业的认同及点赞。

　　中海物业开展“敲门计划”
　　三问题的解决收获业主点赞
　　“敲门计划”行动从一份业主意见调查问卷开始。这份调查问卷上设置了数十个有关物业管理方面的问题，涉及小区的环境整治、园区绿化、社区文化活动等多个方面。业主们在回答这些问题的同时，也提出了不少意见和建议。
　　首先是中海国际社区的业主反映，每逢雨天，地下车库有几个位置常有潮湿积水的现象，针对这个问题，走访工作人员立刻对接了相关项目负责人，开启地下车库的风机和除湿机，并请保洁人员对地库进行了清理和清扫。“从那以后，每到阴雨天，物业都会主动打电话问我车库的情况，保洁人员也会对有易积水的车库进行及时查看和清理，我们十分满意。”业主刘先生说。
　　其次是中海临安府业主提出，小区门口坡道处车辆车速过快，易危及业主人身安全。针对这一情况，项目工程维修部火速出动，在坡道位置安装了减速带，并在车行险要位置安装了限速标识。“经过近一个多星期的观察，我发现，过往车辆走到这儿速度慢了很多，我再也不用担心每天从这个路口经过的老人和孩子了。”业主于先生说。
　　另外值得提出的一点是，中海临安府业主反映小区外有一处区域长期堆放垃圾，十分影响小区美观。尽管该区域属于市政垃圾清运范围，中海物业仍然第一时间对垃圾进行了清理。“有时候小区的垃圾堆满垃圾桶，会有外溢的情况，我看这几天物业正在制作围合框架，这样不仅能避免垃圾满溢的情况，又能保持小区美观，真的很有想法！”业主郭女士说。

　　好产品和好物业相辅相承
　　中海物业成业内领跑者和推动者
　　据了解，为能更好地帮业主解决问题，物业人员在一天的走访结束后，会将当天收集的问题分门别类，对一些急需解决的问题做重点标注，并做到24小时内回访；对一些无法立即解决的问题，则建立相关档案，并邀请业主进行监督。
　　对此，中海地产青岛分公司副总经理杨总表示：“这些其实只是物业的职责之一。之前的工作中，物业工作人员基本是等着业主来反映问题，并没有有效发挥服务的主动性。这次‘敲门计划’旨在及时了解业主需求，排查内部在日常管理过程中遗漏的问题。后期我们还将举办一系列社区文化活动，让更多业主参与到社区日常生活和文化共建中来。”杨总同时表示，物业口碑的好坏与否，在一定程度上会影响房地产的销售情况。“好的房地产开发企业不仅能做好的产品，还应该具备极高的物业管理水平，只有这样，才能长足发展。”
　　中海物业创立于香港，于1991年7月在深圳注册，2015年10月23日在港交所正式挂牌交易，股票代码02669。多年来，中海物业一直被权威人士和业内同仁誉为中国物业管理行业的旗舰、龙头，中国物业管理行业发展的领跑者和推动者。2017年，其荣登中国社区服务商TOP10。尤其值得一提的是，中海物业青岛分公司的服务品质也在不断改进，客户满意度逐年提升。刚刚过去的2016年，其获得“2016青岛房地产优秀服务品牌”称号，在业内获得一片赞誉。